对话野中郁次郎:当东方管理哲学遇上AI时代 | 未来科技EMBA课程

清华经管EMBA公众号2019-05-03922

“对话经典理论原创人”

人工智能的浪潮正深刻地重塑着我们生活的方方面面,更给企业的竞争格局带来翻天覆地的变化。人工智能不仅带来效率提升,更能够避免人性的弱点——它根据算法响应,能够自我迭代,不带感情,没有贪念,亦无恐惧——在华尔街,人工智能已经证明自己是比人类更优秀的交易员;在智力的角逐场上,人工智能”Alphago证明自己是比人类更优秀的围棋“大师”。

野中郁次郎,自德鲁克之后当今在世的最重量级管理学大师之一,却在耄耋之年,重新思考并讨论“人性”在人工智能时代的独特价值。野中郁次郎在清华大学未来科技EMBA课堂上,为同学们带来一次东西方管理哲学融会贯通的智慧碰撞。

野中郁次郎被国际学术界盛誉为“知识创造理论之父”和“知识管理的拓荒者”。不仅学术造诣深厚,他的理念在美国、日本业界也无人不知,无人不晓。他先后担任富士通、三井物产、Seven & I(7-11母公司)等著名企业的独立董事,为这些企业在应用知识创造理论方面提供支持。他出版的《知识创造公司》(The knowledge-Creating Company)《知识创造经营》、《知识创造方法论》、《知识创造实践论》、《知力经营》、《创新的本质》等书籍,风靡业界,尤其在以知识创造为生命线的硅谷受到极度追捧。野中先生在未来科技EMBA课程精彩纷呈,浓缩了穿越时光的管理智慧,凝聚了历经数十载实践检验的管理精华。

“智慧”,东方管理哲学的精髓

传统西方管理哲学强调管理者获取“信息”,并对“信息”进行处理加工,从而获取“知识”。而野中郁次郎在西方的管理哲学中融入了东方“智慧”的元素——“智慧”是企业管理的最高境界,企业家要始之“信息”,至之“知识”,达之“智慧”。“智慧”是知识创造时代必备的领导能力,它要求企业家能够平衡主观与客观,信念与事实,科学与艺术,并能够拥有推己及人,经世济民,兼济天下的胸怀。中国受儒家思想熏陶,中国的文化本身就充满“智慧”。中国企业家如果能够发掘文化中的“智慧”宝藏,将能够形成自己独特的管理方法体系。

“智慧”,是“身心合一”的体验力,是“勇气”的行动力

获取“智慧”的关键在于“身心合一”的体验心智,是深刻的“意义”探寻。调动身心,充分去感觉、去体验——它超越语言,超越五感,它比“知识”的获取具有更加深刻的意义。通过“身心合一”的体验性心智,我们对于信息有更加深刻的主观理解。企业家还应当以“勇气”选择并行动。成功最重要的要素是勇气和决心。自我控制、热情、社交能力、感恩、乐观和好奇心,这些品质都是人类宝贵的财富,是成功的来源,是人类能够取得成功的基本因素。

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人工智能时代,最珍贵的“智慧”是“同理心”

“同理心”是能够和别人共情,这是人工智能时代管理者最重要的能力。管理者要把自己置身其境,理解他人的想法,理解他人的情感。AI时代对于人类的“同理心”提出了更高的挑战。如何在AI和人类之间进行平衡,是目前为止人类面对的最大管理学难题。微软公司在探索设计具有“同理心”的人工智能,他们希望能够找到什么是人类快乐和幸福的源泉。人工智能最终应当能够帮助人类提升幸福。让人性“同理心”的光辉与人工智能更好的平衡,是当今管理者需要面对的挑战。

“智慧”管理的根基是“知识创造”

明茨伯格认为管理是艺术和科学的结合。管理需要经验,同时也需要艺术家的洞察力,同时也需要进行科学的分析。管理不仅仅是科学,需要加上艺术,加上经验,才是真正的“智慧”管理。

企业面对的情境、局面、场景各异,找到一个放之四海而皆准的决策模型很难。正因为这样,对知识的创造和信息的处理才格外重要。信息是“客观”的,只有被赋予“意义”才能成为知识,而“意义”从人类的经验中产生,是“主观”的。“客观”的事实与“主观”的判断同样重要,知识的创造要实现“客观”与“主观”的平衡。知识创造的过程本身是个性化的,是基于对事实全面掌握的发现与探索,平衡主观与客观,信念与事实,科学与艺术,才能实现真正的知识创造。

知识的创造过程要遵循SECI模型。SECI模型即社会化(Socialization)、外显化 (Externalization)、融合化(Combination)和内隐化 (Internalization)。社会化指通过互动和共情获得创新和“意义”来源。每一个个体有不同的体验、经验、想法,他们通过社会化和互动找到共性,找到“意义”。外显化指通过隐喻、类比、概念和模型等手段将社会化中获得的知识概念化,这是知识创造的重要环节。融合化指已通过各种媒体产生的语言或数字符号的抽象的知识,组合化和系统化,这让知识得以在企业中保存。内隐化指系统化保存的知识库再次融入到企业的社会互动中,指导企业成员的新的创造过程。

领导力就是“实践智慧”

在知识创造的语境下,领导力就是不断地支持强化知识创造的社会化(Socialization)、外显化(Externalization)、融合化(Combination)和内隐化(Internalization)循环过程,不断发展组织增加人力资本和组织知识的能力。——因为这一能力强调综合和平衡,可以称之为一种“实践智慧”。建立一个好的目标,能够理解感知现实并进行体验,建设团队,确定战略与阐述本质,发展组织以实现业务模式,发展并培养组织能力,进一步培养下属的“实践智慧”,是组成实践智慧领导者的重要能力闭环。

最智慧的领导者更注重企业社会责任和公共价值,他们能够推己及人,他们拥有经世济民,兼济天下的胸怀。人不能脱离社会而存在,拥有“同理心”是企业领导者的重要素养。企业也是深深根植于其文化及社会中的,只有注重公共价值和社会责任的企业,方得基业长青。


文章来源:清华经管EMBA公众号

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